南京12345手机app 是一款服务于南京市民的市民热线服务客户端。市民们可以通过手机端咨询相关政策信息，在线查询诉求办理进程，和政府实时在线互动。南京的朋友快来绿色资源网下载使用吧。

软件介绍

“12345热线”的手机app就诞生啦！南京市12345热线受理方式以电话为主，日均受理量达5000件，其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40%以上。为了能更加高效的处理各类诉求和咨询！

手机app的开通旨在为市民提供更加高效、便捷的服务，热线将变身为市民手机上看得见、可查询、可追踪的‘掌上热线’，提供全天候在线受理、在线查询服务，保障市民咨询类诉求在线自主智能查询、投诉类诉求在线实时受理、诉求进展在线跟踪反馈、诉求满意度在线评价。

南京12345热线app软件特色

1.市12345热线创新采用“办理流程全公开”机制，将诉求办理的每个环节全过程公开，确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后，可以对政府工作在线进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发承办单位再次办理，确保民生诉求得到有效解决。

2.12345手机app设有“在线受理”板块，市民如果有啥诉求想反映，就可以点击进入“提交诉求”模块，热线前期以民生热点问题为导向，梳理分类出20类群众投诉热点问题，方便市民在线选择诉求分类。市民按照提示在线登记诉求事项，不仅可以提交文字还可以在线提交图片，确保诉求办理高质高效。

3.12345热线app不仅是市民诉求受理办理平台，还是便民信息发布大厅。相关职能部门及时上报知识库脚本，热线梳理相关政策解读、办事指南、便民信息等咨询近500条，归类整理，及时发布，海量政务信息资源触手可及，市民在线查询便捷高效，努力打造“全方位咨询 零距离服务”热线平台。

更新日志

v3.0.7版本更新内容：

1、优化功能细节，修复已知问题；

2、提升整体性能，改进用户体验。