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12326民航服务官方app

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◆旅客可通过平台发起投诉，对民航运输服务进行评价，也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。

◆主要包括旅客投诉、服务评价、常识问答、原因确认、添加投诉、添加建议、添加咨询、添加表扬、投诉查询、申请调解、补充信息、调解查询等。

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◆民航局消费者事务中心和被投诉人受理、处理投诉的综合性管理系统。

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