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1: 零售管理_巴里·伯曼，乔尔·R·埃文斯著.pdf
零售管理第11版pdf版 是一本由美国巴里·伯曼所著的管理图书，该书详细介绍了零售管理的基本理论，该版本在前一版的基础上进行了更新和修正，案例更具新鲜，有利于读者了解行业的最新趋势！
本书基于战略的视角，以时间先后为顺序，全面、系统地介绍了与零售有关的各方面知识。全书共八篇，分别讲述了开办零售店的准备活动、日常经营活动和对各个营销管理环节的控制过程。各章的“零售职场”专栏介绍了零售业职业发展的最新情况，以及如何成为零售业中的佼佼者，这将为即将进入零售业或已经在零售业中发展的读者们提供帮助
第1篇 战略性零售管理概览
第1章 零售业简介
概览
零售业的构成
制定和实施零售战略的重要性
本书的重点与结构
第2章 建立并维系零售中的关系
价值和价值链
零售商关系
商品零售商与服务零售商在建立顾客关系方面的差异
零售技术与关系
零售业中的伦理与关系
第3章 零售业战略规划
形势分析
目标
识别顾客的特征和需求
整体战略
具体行动
控制
反馈
零售管理的战略规划模板
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